EMU Australia Returns Policy

We know it can be hard to get it right when you're shopping online.

So we offer an easy returns process.

We're happy to exchange or refund within 30 days of purchase for any EMU Australia goods, based on the assumptions listed below (in the 'Important things to note' section).

Here's what you need to do:

  1. 1. Please click here to download the return form.
  2. 2. Email it to onlinesupport_uk@emuaustralia.com
  3. 3. Once our customer service team receives your email they'll respond with the relevant information on where to send your boots.

 

Where do I return my EMU goods?

All Europe returns go to our Netherlands warehouse, once you've emailed your returns form to customer service, they will confirm the return address details.

 

Important things to note

It's worth having a look at these notes, before returning an item.

Returns are only valid from Emu's official website - Any returns, exchanges or refunds will be processed by EMU Australia only if the customer has purchased the product/s through our official EMU Australia website www.emuaustralia.com.

We don't accept returns from other retail stores - Items purchased through retail stores must be returned to the place of purchase for exchange/refund.

We don't accept returns from third party websites - Items purchased through third party websites must be returned to the place of purchase for exchange/refund.

We don't refund the cost of the original shipping - The original shipping costs are not refundable.

Make sure the returns are in the same condition in which they were purchased - Any customer wishing for a direct exchange or refund must send back the purchased EMU Australia goods in their original and unworn condition in the original packaging with all tags still attached.

Any products that are returned that do not comply with original condition standards will be sent back to you at your expense.

 

How long will it take to process my refund?

If you meet the above criteria allow 7 business days from when we receive the returned goods for an exchange or refund to be processed, subject to your bank policy. We don’t offer credits. The refund will appear in the bank account/credit card you used to purchase.

 

What if the product is faulty?

If the product is defective or faulty, please contact customer service on onlinesupport_uk@emuaustralia.com

 

What if the product is not faulty?

We do except returns if the item is not faulty. Simply follow the returns process above and ensure the EMU Australia goods are returned in original condition. The customer will cover the cost of returning non-faulty products. Customers can return goods for an exchange or refund. We don’t offer credits.

 

Need further help?

Our customer service team are happy to help. You can email them at onlinesupport_uk@emuaustralia.com or find them here.

 

EMU AUSTRALIA RÜCKGABE RICHTLINIEN

 

Wir wissen, dass es bei dem Einkauf online manchmal schwer sein kann alles richtig auszuwählen. Daher bieten wir einen einfachen Rückgabeprozess an. Innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung ist ein Umtausch oder eine Gutschrift für jedes EMU Australia Produkt gerne möglich. Die Voraussetzungen dafür haben wir nachstehend aufgelistet.

Wie funktioniert der Rückgabeprozess?

  1. 1. Klicken Sie hier um das Rücksendeschein herunterzuladen
  2. 2. Schicken Sie den ausgefüllten Rücksendeschein per Email an: onlinesupport_uk@emuaustralia.com
  3. 3. Sobald unser Team im Kundenservice Ihre Email erhalten hat, bekommen Sie innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung mit allen relevanten Information zu Ihrer Rücksendung.

Wohin sende ich meine EMU Produkte zurück?

Europaweit werden alle Rücksendungen an unser Logistikzentrum in Holland geschickt. Sobald Sie den Rücksendeschein an unseren Kundenservice geschickt haben wird unser Team Ihnen die Details der Adresse zuschicken.

Wichtige Hinweise

Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise bevor Sie ein Produkt zurücksenden.

Gültig sind lediglich Rücksendung von EMU's offizieller Webseite - Alle Rücksendungen, Umtausche oder Erstattungen werden nur durch EMU Australia bearbeitet, wenn Sie den Artikel über unsere offizielle Webseite www.emuaustralia.com erworben hat.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von anderen Einzelhändlern - Artikel welche über einen anderen Einzelhändler erworben wurden müssen als Rücksendung/ Umtausch/ Reklamation entsprechend bei diesem direkt angefragt werden.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von fremden Webseiten - Artikel welche über fremde Webseiten erworben wurden müssen als Rücksendung/ Umtausch/ Reklamation entsprechend bei diesen direkt angefragt werden.

Wir erstatten keine Versandkosten - Versandkosten der originalen Lieferung werden nicht erstattet.

Stellen Sie sicher, dass die Rücksendung in dem gleichen Zustand ist, wie bei dem Kauf - Kunden die einen direkten Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen, müssen die gekauften EMU Australia Artikel in dem originalen, ungetragenen Zustand, der originalen Verpackung sowie mit allen Etiketten zurücksenden.

Produkte welche zurückgesendet werden und nicht dem originalen Zustand entsprechen werden auf Kosten des Kunden an diesen zurückgeschickt

Wie lange wird die Bearbeitung der Rücksendung dauern?

Wenn Sie die entsprechenden Kriterien erfüllen, erlauben Sie uns bitte eine Bearbeitungszeit von 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung, bis der Vorgang einer Gutschrift oder eines Umtausches abgeschlossen ist. Dies ist ebenfalls Abhängig von den Richtlinien Ihrer Bank. Wir bieten keine Gutschriften an. Eine Rückerstattung erfolgt auf das Konto/ die Kreditkarte welches/welche zum Kauf verwendet wurde.

Was passiert wenn der Artikel defekt ist?

Wenn ein Produkt fehlerhaft oder defekt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter onlinesupport_uk@emuaustralia.com

Was passiert wenn der Artikel nicht defekt ist?

Wir akzeptieren Rücksendungen von Artikeln die nicht fehlerhaft sind. Folgen Sie hierzu lediglich dem oben beschriebenen Rücksendungsprozess und stellen Sie sicher, dass die EMU Australia Produkte im originalen Zustand zurückgesendet werden. Der Kunde trägt die Kosten für Rücksendungen von nicht fehlerhaften Artikeln. Kunden können Artikel für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zurücksenden. Wir bieten keine Gutschriften an.

Sie brauchen weitere Hilfe?

Unser Kundenservice freut sich auf Ihre Anfrage. Sie können uns gerne eine email schreiben an onlinesupport_uk@emuaustralia.com oder finden Sie uns hier.