NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA - EU

Zdajemy sobie sprawę, że podczas zakupów online mogą pojawić się różne pytania. Poniżej możesz znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli nie możesz znaleźć interesujących Cię informacji, wypełnij Skontaktuj się z nami, a nasz zespół udzieli Ci wszelkich informacji.

 
 
ZWORTY/WYMIANA

Czy mogę zwrócić parę butów zakupionych na oficjalnej stronie internetowej EMU, do dowolnego sprzedawcy?

Dostałam/em buty EMU w prezencie, ale mają niewłaściwy rozmiar. Czy mogę wymienić je bezpośrednio przez oficjalną stronę EMU?

Otrzymałem buty EMU, ale uważam, że są wadliwe. Co mogę zrobić w tej sytuacji?

 
WYSYŁKA

Jak wyglądają zasady dotyczące przesyłki?

Czy mogę śledzić moje zamówienie po jego wysłaniu?

Jak mogę śledzić moją przesyłkę?

Czy można zamówić przesyłkę do skrytek pocztowych znajdujących się w Australii?

Czy produkty EMU wysyłane są na światową skalę?

Skąd wysyłane jest moje zamówienie i kto będzie je dostarczał?

Co jeśli nie ma mnie w domu w momencie dostarczenia przesyłki?

Co się stanie jeśli moja przesyłka zgubi się w czasie transportu??

Jak postępować, gdy dostałam/em zły produkt?

 
BIURO OBSŁUGI KLIENTA

Jak mogę skontaktować się z biurem obsługi klienta?

W jakich godzinach można skontaktować się z biurem obsługi klienta?

Ile wynosi czas oczekiwania na odpowiedź od EMU?

 
PRODUKTY EMU

Jak mogę sprawdzić czy kupiony przeze mnie produkt EMU jest oryginalny?

Co mogę zrobić, gdy znajdę podróbkę produktu EMU?

Gdzie produkowane są buty EMU?

Jaka jest różnica między Platinum a klasycznym Stingerem?

Czy moje buty EMU mogą się rozbić?

Ile wynosi gwarancja na buty EMU?

Jak najlepiej dbać o buty EMU?

Czy na stronie EMU można zakupić wkładki?

 
DOSTAWA

Moja paczka nie została dostarczona. Co mogę zrobić w tej kwestii?

 
ZAMAWIANIE

Co się stanie jeśli zamówię produkt, który obecnie nie jest dostępny?

Jak mogę się dowiedzieć czy moje zamówienie zostało prawidłowo złożone?

Czy mogę wprowadzać zmiany w złożonym zamówieniu?

 
PROMOCJE//VOUCHERY

Posiadam kod promocyjny. Jak mogę z niego skorzystać?

 
ZAKUPY ONLINE

Czy zakupy przez emuaustralia.com są bezpieczne?




 
ZWORTY/WYMIANA

Czy mogę zwrócić parę butów zakupionych na oficjalnej stronie internetowej EMU do dowolnego sprzedawcy detalicznego?

Niestety nie.

EMU nie posiada żadnych udziałów w firmach zajmujących się dystrybucją detaliczną produktów EMU. Zatem, nie możemy oczekiwać, że dystrybutorzy detaliczni będą przyjmowali zwroty produktów, które zostały zakupione przez oficjalną stronę internetową EMU. Kliknij tutaj aby dowiedzieć się więcej o zwrotach.

Wróć na górę

 

Dostałam/em buty EMU w prezencie, ale mają niewłaściwy rozmiar. Czy mogę wymienić je bezpośrednio przez oficjalną stronę EMU?

Buty EMU są świetnym prezentem i jeśli zostały zakupione na oficjalnej stronie internetowej EMU, to jak najbardziej możemy pomóc w wymianie.

Pamiętaj aby skontaktować się z osobą, która dała ci prezent aby pozyskać odpowiednie informacje potrzebne do wymiany butów.

Wróć na górę

 

Otrzymałem buty EMU, ale uważam, że są wadliwe. Co mogę zrobić w tej sytuacji?

Jeśli uważasz, że buty są wadliwe, skontaktuj się mailowo z Biurem Obsługi Klienta i uwzględnij w nim następujące informacje:

1. Zdjęcie butów

2. Zdjęcie uszkodzenia znajdujące się na bucie

3. Numer Twojego zamówienia

4. Krótki opis uszkodzenia

Wróć na górę




 
WYSYŁKA

Jak wyglądają zasady dotyczące przesyłki?

Mamy dwa proste sposoby wysyłki:

  1. DARMOWA Standardowa Wysyłka. (Dostarczana w 2-3 dni robocze)
  2. £15 EXPRESOWA Wysyłka. (Dostarczana w 1-2 dni robocze)

Produkty wysyłamy od poniedziałku do piątku, w standardowych godzinach pracy. Nie wysyłamy zamówień w weekendy oraz w czasie świąt publicznych.

Wróć na górę

 

Czy mogę śledzić moje zamówienie po jego wysłaniu?

Wszystkie zamówienia mogą być śledzone online. Informacje umożliwiające śledzenie przesyłki zostaną wysłane na Twojego maila po opuszczeniu paczki z magazynu.

Otrzymasz mailowo specjalny numer, który pozwoli Ci śledzić przesyłkę aż do jej dostarczenia.

Wróć na górę

 

Jak mogę śledzić moją przesyłkę?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail od operatora Twojej przesyłki wraz z załączonym numerem śledzenia, który pozwoli Ci śledzić przesyłkę aż do jej dostarczenia.

Wróć na górę

 

Czy można zamówić przesyłkę do skrytek pocztowych?

Niestety nie. Do dostarczenia przesyłki potrzebny nam jest Twój domowy adres.

Wróć na górę



Czy produkty EMU wysyłane są na światową skalę?

Tak. Produkty EMU możesz znaleźć na całym świecie.

 

Nasze produkty wysyłamy do następujących krajów:

Australia

Finlandia

Litwa

Słowacja

Austria

Francja

Luksemburg

Słowenia

Belgia

Niemcy

Malta

Korea Południowa

Bułgaria

Grecja

Holandia

Hiszpania

Kanada

Hong Kong

Nowa Zelandia

Szwecja

Chiny

Irlandia

Norwegia

Szwajcaria

Cypr

Włochy

Polska

Republika Czeska

Dania

Japonia

Portugalia

Wielka Brytania

Estonia

Łotwa

Rumunia

Stany Zjednoczone

Wróć na górę

 

Skąd wysyłane jest moje zamówienie i kto będzie je dostarczał?

Korzystamy z usług zaufanych partnerów, którzy zajmują się profesjonalną dystrybucją. Poniżej znajduje się lista lokalizacji i firm dostawczych:.

 

LOKALIZACJA

MAGAZYN

KURIER

Stany Zjednoczone

Valencia, Kalifornia, Stany Zjednoczone

FEDEX

Kanada

Surrey, Kolumbia Brytyjska, Kanada

UPS

Europa (wyłączając Norwegię, Szwajcarię i Francję)

Venlo, Holandia

DPD

Norwegia, Szwajacaria, Francja

Venlo, Holandia

UPS

Wielka Brytania

Venlo, Holandia

Hermes

Australia

Geelong, Australia

AUSTRALIJSKA POCZTA

Nowa Zelandia

Geelong, Australia

AUSTRALIJSKA POCZTA INTL

Azja

Geelong, Australia

AUSTRALIJSKA POCZTA INTL

 

Wróć na górę

 

Co jeśli nie ma mnie w domu w momencie dostarczenia przesyłki?

Bezproblemowo każda osoba znajdująca się pod podanym adresem może odebrać przesyłkę.

Jeśli nikogo nie ma w domu, kurier zostawia awizo lub bezpośrednio kontaktuje się z Tobą. Niestety bez podpisu twoja przesyłka nie będzie pozostawiona pod wskazanym adresem.

Jeśli twoja przesyłka nie dotarła w ciągu przewidywanego czasu, zalecamy odwiedzić stronę kurierską aby sprawdzić, czy próbowano dostarczyć Ci przesyłkę.

Wróć na górę

 

Co się stanie jeśli moja przesyłka zgubi się w czasie transportu?

Jeśli nie otrzymasz paczki w rozsądnym czasie, skontaktuj się z operatorem przesyłki. Możesz to zrobić drogą mailową lub telefoniczną. Pamiętaj aby koniecznie podać numer Twojego zamówienia. Jeśli przewoźnik nie zlokalizuje paczki, złożymy zapytanie w Twoim imieniu. Skontaktuj się z nami aby uzyskać więcej informacji.

Wróć na górę

 

Jak postępować, gdy dostałam/em zły produkt?

Jak najszybciej skontaktuj się z naszym biurem drogą mailową  oraz zawrzyj w nim numer twojego zamówienia. Postaramy się jak najszybciej wysłać Ci odpowiedni produkt.

Wróć na górę




 
BIURO OBSŁUGI KLIENTA

Jak mogę skontaktować się z biurem obsługi klienta?

Prosimy o przesłanie wiadomości na podany adres mailowy onlinesupport_uk@emuaustralia.com.

Wróć na górę

 

W jakich godzinach można skontaktować się z biurem obsługi klienta?

Nasze biura czynne są od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00.

Wróć na górę

 

Ile wynosi czas oczekiwania na odpowiedź od EMU?

Nasze biura czynne są od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00. Jeśli skontaktujesz się z nami w piątek to możemy odpowiedzieć na Twoje zapytanie dopiero w poniedziałek. Z pewnością wyślemy Ci odpowiedź zwrotną jak szybko tylko będziemy mogli.

Wróć na górę




 
PRODUKTY EMU

Jak mogę sprawdzić czy kupiony przeze mnie produkt EMU jest oryginalny?

Bądź ostrożny kiedy kupujesz produkty EMU od dostawców detalicznych.

Jeśli nie jesteś pewny oferty lub wydaje Ci się ona zbyt dobra aby była prawdziwa, zamów produkt bezpośrednio przez oficjalną stronę internetową EMU: www.emuaustralia.com

Niestety podrabiane produkty oraz fałszywe strony internetowe istnieją. Jeśli nie masz pewności co do produktu, skontaktuj się z biurem obsługi klienta EMU.

Wróć na górę

 

Co mogę zrobić, gdy znajdę podróbkę produktu EMU?

Jeśli masz dowody na to, że sprzedawca detaliczny handluje podrobionymi produktami EMU, prosimy uprzejmie o wiadomość na podany adres mailowy: onlinesupport_uk@emuaustralia.com

Wróć na górę

 

Gdzie produkowane są buty EMU?

Nasze fabryki zlokalizowane są w Australii w Geelong, w Victorii. Tam produkujemy produkty Platinum zrobione ze skóry owczej, na przykład Platinum Stingers, Outbacks oraz Slippers.

Inne serie butów oraz produkty stworzone specjalne dla dzieci projektowane są przy użyciu najwyższej jakości naturalnych materiałów w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Australii oraz w Chinach.

Wróć na górę

 

Jaka jest różnica między Platinum a klasycznym Stingerem?

Dobre pytanie! Wszystkie nasze Stingery są wykonywane ręcznie z australijskiej, owczej skóry, która posiada właściwości wodoodporne. Różnica polega na tym, że kolekcja Platinum to but wyprodukowany w Australii w naszej fabryce w Geelong. Zatem jeśli chcesz, żeby to Australijczyk zrobił dla Ciebie buty, wybierz kolekcję Platinum.

Wróć na górę

 

Czy moje buty EMU mogą się rozbić?

Twoje buty EMU, które wykonane są ze skóry owczej, mogą rozciągnąć się wraz z ich użytkowaniem. Dlatego przy zakupie pamiętaj, aby buty pasowały na Ciebie i z pewnością nie były za duże. Jeśli masz problem z dobrem rozmiaru sprawdź przewodnik po rozmiarach..

Inne modele naszych butów, które nie są wykonane z owczej skóry, mogą nie rozbić się w ogóle. Dlatego pamiętaj aby w tym przypadku dobrać rozmiar buta, który będzie dla Ciebie wygodny już dzisiaj.

Wróć na górę

 

Ile wynosi gwarancja na buty EMU?

Gwarancja na wszystkie produkty EMU obejmuje okres 12 miesięcy licząc od daty zakupy.

Jeśli kupiłeś produkty EMU od sklepu detalicznego lub innego podmiotu trzeciego, Twoim pośrednikiem przy sprawach dotyczących gwarancji jest sklep lub miejsce zakupu produktu. Oni prześlą nam Twoje roszczenia.

Jeśli dokonałeś zakupu na oficjalnej stronie EMU, uprzejmie prosimy o wiadomość mailową wraz z numerem Twojego zamówienia i innymi szczegółami takimi jak zdjęcie i opis, który wesprze Twoje roszczenia. Odpowiemy tak szybko jak tylko będziemy mogli.

Przejdź na górę

 

Jak najlepiej dbać o buty EMU?

Jeśli chodzi o buty z owczej skóry, mniej oznacza lepiej. Jeśli Twoje buty się pobrudzą, poczekaj aż brud całkowicie wyschnie, a następnie spróbuj to zetrzeć przy użyciu szczotki. Odradzamy pranie butów EMU w pralce.

Wróć na górę

 

Czy na stronie EMU można zakupić wkładki?

Tak, można.  Aby znaleźć nasze wkładki, naciśnij tutaj.

Wróć na górę




 
DOSTAWA

Moja paczka nie została dostarczona. Co mogę zrobić w tej kwestii?

Jeśli twoja przesyłka nie dotarła w ciągu przewidywanego czasu, zalecamy odwiedzić stronę kurierską aby sprawdzić, czy próbowano dostarczyć Ci przesyłkę.

Zamówienie składające się z kliku przedmiotów może być dostarczone w osobnych paczkach o różnych godzinach i dniach. Jeśli tak się stanie, odczekaj jeden dzień na brakujące produkty.

W przypadku jakichkolwiek problemów z przesyłką, prosimy o kontakt z kurierem i podanie numeru przesyłki. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z biurem obsługi klienta EMU lub wyślij swoje zapytanie na podany adres mailowy onlinesupport_uk@emuaustralia.com

Wróć na górę




 
ZAMAWIANIE

Co się stanie jeśli zamówię produkt, który obecnie nie jest dostępny?

Nasza strona zaprojektowana jest tak, aby automatycznie usuwać wyświetlane produkty, które nie są już dostępne w naszym magazynie. Jednakże, czasami zdarzają się sytuacje, gdy dany produkt wysprzedaje się jednego dnia. Jeśli tak się stanie, wyślemy Twój produkt (jeśli wciąż będzie dostępny w magazynie) lub zaproponujemy Ci zwrot pieniędzy lub wymianę na produkt o tej samej lub mniejszej wartości.

Wróć na górę

 

Jak mogę dowiedzieć się czy moje zamówienie zostało prawidłowo złożone?

Po złożeniu prawidłowego zamówienia, otrzymasz od nas mailowe potwierdzenie z numerem zamówienia.

Upewnij się, że podałeś prawidłowy adres e-mail. Jeśli nie masz pewności, napisz do nas na podany adres mailowy: onlinesupport_uk@emuaustralia.com aby potwierdzić Twoje dane.

Wróć na górę

 

Czy mogę wprowadzać zmiany w złożonym zamówieniu?

Chociaż jesteśmy dumni z szybkiej i sprawnej realizacji zamówień, niestety po potwierdzeniu Twojej przesyłki nie możemy już anulować ani zmodyfikować zamówienia.

Jednakże możesz zwrócić wszelkie zakupione przez Ciebie produkty. Tutaj dowiesz się więcej o naszej polityce zwrotów..

Wróć na górę




 
PROMOCJE//VOUCHERY

Posiadam kod promocyjny. Jak mogę z niego skorzystać?

Gdy przejdziesz do sekcji „mój koszyk”, będziesz miał/a możliwość wpisania kodu promocyjnego. W ten sposób możesz pomniejszyć cenę Twoich zakupów przed dokonaniem płatności.

Wróć na górę




 
ZAKUPY ONLINE

Czy zakupy przez emuaustralia.com są bezpieczne?

Tak! Wszystkie płatności są przetwarzane przy użyciu certyfikatu SSL firmy Symantec. Twoje dane są chronione i można je odczytać tylko na bezpiecznym serwerze. W przypadku transakcji online, przeprowadzane są również kontrole bezpieczeństwa w celu zapewnienia autentyczności płatności kartą kredytową i ochrony przed oszustwami.

Wróć na górę