HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wir wissen, dass bestimmte Fragen immer wieder aufkommen, wenn man online shoppt. Um dich besser zurechtzufinden, werfe einfach einen Blick auf unsere FAQs - die am häufigsten gestellten Fragen. Sollten sie keine ausreichenden Antoworten liefern, dann fülle unser Kontaktformular aus und wir werden direkt mit dir Kontakt aufnehmen.

 

RÜCKGABE/UMTAUSCH

Kann ich ein Paar Stiefel, das ich online bei EMU gekauft habe, bei jedem Einzelhändler zurückgeben?

Leider nicht.

Die Einzelhandelsfilialen gehören EMU nicht. Deshalb können wir von Einzelhändlern nicht erwarten, Waren umzutauschen, die ursprünglich auf unserer Webseite erworben wurden. Klicke hier, um mehr über die Rückgabe zu erfahren.

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Ich habe ein Paar EMU-Stiefel geschenkt bekommen, aber in der falschen Größe. Kann ich sie direkt bei EMU umtauschen?

EMU-Produkte sind immer ein tolles Geschenk und wenn die Stiefel direkt von unserer Webseite bestellt wurden, dann können wir dir weiterhelfen, wenn du die Bestellinformationen hast.

Bitte am besten die Person, die dir das Geschenk gemacht hast, die Bestellinformationen zu bestätigen.

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Ich habe meine EMU-Stiefel erhalten, aber ich denke, dass sie defekt sind. Was soll ich tun?

Wenn du denkst, dass die Stiefel, die du erhalten hast, defekt sind, kontaktiere bitte den EMU-Kundenservice unverzüglich über E-Mail mit den folgenden wichtigen Informationen:

1. Photo des gesamten Stiefels

2. Photo der defekten Stelle

3. Deine Bestellnummer

4. Eine kurze Beschreibung des Defekts

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Kann ich einen reduzierten Artikel zurücksenden?

Ja, Du kannst einen reduzierten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückschicken und erhältst den Kaufbetrag erstattet. Kontaktiere hierzu unsere Kundenbetreuung, die Dir die Rücksendeanleitung sowie ein Rücksendeetikett zukommen lassen. Die Rücksendekosten betragen 10€ und werden von dem zu erstattenden Kaufbetrag automatisch abgezogen sobald die Ware bei uns eingetroffen ist.

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LIEFERUNG

Was sind eure Lieferbedingungen?

Innerhalb Europas versenden wir aus den Niederlanden.

Wir haben zwei einfache Lieferoptionen:

KOSTENLOSE Standartlieferung (Lieferung innerhalt von 3-10 Werktagen)

EXPRESSlieferung gegen eine Gebühr (Lieferung innerhalb von 1-3 Werktagen)

Wir liefern Montag bis Freitag während normaler Arbeitszeiten. An Wochenenden und öffentlichen Feiertagen werden keine Lieferungen ausgeführt.

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Kann ich meine Bestellung verfolgen, nachdem sie euer Lager verlassen hat?

Alle Lieferungen können online verfolgt werden und die entsprechenden Informationen werden dir zeitnah, nachdem dein Paket unser Warenlager verlassen hat, als E-Mail gesendet.

Die E-Mail wird einen Link erhalten, über den du dein Paket auf dem ganzen Weg bis vor deine Haustür verfolgen kannst.

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Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Nachdem deine Bestellung ausgeführt wurde, erhälst du eine E-Mail vom Lieferservice mit deiner Paketverfolgungsnummer. Mit ihrer Hilfe kannst du die Reise deines Pakets bis vor deine Haustür verfolgen.

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Bietet EMU weltweiten Versand an?

Unten gelistete Länder werden von unserer europäischen Website bedient. Bestellungen in diese Länder versenden wir aus unserem Lager in den Niederlanden. 

Österreich	Griechenland	Polen	Tschechien
Belgien	Irland	Portugal
Bulgarien	Italien	Rumänien
Zypern	Lettland	Slovakei
Dänemark	Litauen	Slovenien
Estland	Luxemburg	Südkorea
Finnland	Malta	Spanien	Tschechien
Frankreich	Niederlande	Schweden
Deutschland	Norwegen	Schweiz

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Von wo werden meine EMU-Produkte versand und wer liefert sie?

Um deine EMU-Produkte zu dir nach Hause zu befördern, arbeiten mit zuverlässigen Lieferservices zusammen. Unten die Standorte und Lieferunternehmen.

 

STANDORT	WAREHOUSE	LIEFERSERVICE
USA	Valencia, CA USA	FEDEX
Kanada	Surrey, BC Kanada	UPS
Europa	Helmond, Niederlande	UPS
Großbritannien	Helmond, Niederlande	UPS
Australien	Geelong, Australien	AUSTRALIA POST
Neuseeland	Geelong, Australien	AUSTRALIA POST INTL
Asien	Geelong, Australien	AUSTRALIA POST INTL EXPRESS

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Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn meine Bestellung geliefert wird?

Je nach dem, wo auf der Welt du dich befindest, gibt es mehrere Optionen:

Wenn du dich in Australien, Asien, Neuseeland, Großbritannien, Europa oder Kanada befindest;

Kein Problem! Jeder, der das Paket unter der angegebenen Adresse entgegennehmen kann, kann dafür unterzeichnen. 

Wenn es niemanden gibt, der unterschreiben könnte, hinterlässt der Lieferbote eine Benachrichtigungskarte in deinem Briefkasten. Dieser kannst du entnehmen, wie du einen anderen Liefertermin oder nahgelegene Abholung arrangieren kannst. Oder sie kontaktieren dich direkt. Kein Paket wird ohne Unterschrift bleiben.

Wenn dein Paket nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitraums angekommen ist, empfehlen wir dir, die Webseite des Lieferservices zu besuchen und zu überprüfen, ob es bereits einen Zustellversuch gab.

 

Wenn du dich in den USA befindest

Wenn es niemanden gibt, der das Paket entgegennehmen könnte, wird Fed Ex das Paket an der Haustür des Empfängers oder einem anderen sicheren Ort abstellen, wenn er dies für vernünftig hält.

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Was passiert, wenn meine Waren im Laufe des Lieferprozesses verloren gehen?

Wenn deine Waren nicht innerhalb eines vernünftigen Lieferzeitraums ankommen, kontaktiere bitte den Lieferservice entweder online oder telefonisch unter Angabe deiner Paketverfolgungsnummer. Wenn der Lieferservice dein Paket nicht ausfinding machen kann, werden wir für dich eine Auskunftsanfrage stellen. BItte kontaktiere uns, wenn du irgendwelche Fragen bezüglich deiner Lieferung hast.

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Was passiert, wenn mir ein falsches Produkt geliefert wird?

Bitte kontaktiere uns unverzüglich über E-mail. Wir werden alles einrichten, damit der richtige Artikel so bald wie möglich zu dir kommt.

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KUNDENSERVICE

Wie kann ich Kontakt zum Kundenservice aufnehmen?

Du findest uns hier.

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Was sind eure Öffnungszeiten?

Unsere Öffnunfszeiten sind Montag bis Freitag 9.00 - 17.00 Uhr.

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Wie bald wird sich EMU bei mir melden?

Unsere Büros arbeiten von Montag bis Freitag von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr. Wenn du uns an an einem Freitag kontaktierst, ist es sehr wahrscheinlich, dass du erst am nächsten Montag von uns hörst. Jeodch tun wir alles in unseren Kräften stehende, sobald wie möglich auf Anfragen zu reagieren.

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VERSAND

Wie kann ich mir sicher sein, dass ich Original EMU-Prdukte kaufe?

Ja, EMU Australia sendet Dir eine Rechnung per Email sobald Deine Bestellung verschickt wurde.

Danach, sobald Dein Paket auf den Weg geht, erhältst Du eine separate Email vom Transportunternehmen mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Du kannst auf den Link mit der Sendungsverfolgung in der Email klicken oder Deine Sendungsnummer in diesem Link eintragen:

Sendungsverfolgung Deutschland

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Wie kann ich mir sicher sein, dass ich Original EMU-Prdukte kaufe?

Es ist gut, sich über EMU-Fälschungen bewusst zu sein.

Wenn du dir bez. eines Online-Angebots unsicher bist oder es zu schön, um wahr zu sein scheint, dann ist es meistens auch der Fall. Wenn du dir absolut sicher sein möchtest, ein Original EMU-Produkt zu kaufen, dann bestelle direkt auf www.emuaustralia.com

Leider gibt es in der Tat Fälschungen und manchmal auch Betrugswebseiten - sie nehmen das Geld, schicken die Waren jedoch nicht zu. Wenn du dir bezüglich eines Produkts unsicher bist, kontaktiere bitte den EMU Kundenservice. 

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Was soll ich tun, wenn ich eine EMU-Fälschung gefunden habe?

Wenn du Beweise dafür hast, dass ein nicht-authorisierter Einzelhändler gefälschte EMU-Produkte verkauft, schicke uns bitte eine E-Mail an support@emuaustralia.com

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Wo werden EMU-Stiefel hergestellt?

EMU ist ein australisches Unternehmen. Wir haben eine Fabrik in Geelong, Victoria welche unsere Platinum Lammfell Produkte herstellt, wie beispielsweise die Platinum Stingers, Outbacks and Slippers.

Andere Modestyles und Kinderwaren werden in den USA, Großbritannien und Australien designt und unter Verwendung hochwertigster natürlicher Materialien in China hergestellt.

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Was ist der Unterschied zwischen einem Platinum und normalen Stinger?

Gute Frage! All unsere Stingers sind wasserdicht, und handgefertigt aus australischem Lammfell. Der Untereschied besteht darin, dass die Platinum Kollektion in Australien, in unserer Fabrik in Geelong hergestellt wird. Wenn du also etwas Australian Made möchtest, dann halte Ausschau nach dem Wort "Platinum" - das ist das, was du brauchst.

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Werden sich meine EMU-Stiefel ausweiten?

Deine EMU-Lammfellstiefel werden sich durch das Tragen auf eine natürliche Weise weiten. Da es ein natürliches Produkt ist, wird das Lammfell etwas nachgeben. Bei Kauf solltest du daher darauf achten, dass die Stiefel eng, aber dennoch bequem sitzen. Wenn du dir bezüglich deiner Größe unsicher bist, schaue bitte in unseren Größen Guide.

Manche unserer Modestiefel werden sich nicht so viel weiten wie unsere Lammfellstiefel. Wähle in diesem Fall deshalb die Größe, die dir heute schon optimal passt.

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Was ist die Garantie auf EMU-Produkte?

Wir freuen uns, dir eine 12-monatige Herstellergarantie auf die Materialien oder Verarbeitung zu geben. Der Garantiezeitraum beginnt ab dem Kauftag.

Wenn du deine EMU-Produkte bei einem Einzelhändler oder einer externen Webseite erworben hast, dann ist deine erste Anlaufstation das Geschäft oder der Ort, an dem der Kauf stattgefunden hat. Deine Reklamation wird von dort aus weitergeleitet.

Wenn du das Produkt im offiziellen EMU-Store gekauft hast, schreibe uns bitte eine E-Mail mit Angabe deiner Bestellinformationen und Fotos, die die Reklamation unterstützen. Wir werden uns so bald wie möglich darum kümmern.

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Wie kann ich meine EMU-Stiefel am besten pflegen?

Wenn es um Lammfellstiefel geht, dann ist weniger mehr. Sollten sie schmutzig werden, warte bis der Schmutz getrocknet ist und bürste ihn dann weg. Wasche deine Stiefel nicht und tue sich auch nicht in die Waschmaschine.

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Verkauft ihr Einlegesohlen?

Erstatz-Einlegesohlen sind online leider nicht verfügbar, jedoch kannst du über unseren Filialfinder einen Fachhändler finden, bei dem du sie kaufen kannst.

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LIEFERUNGEN

Mein Paket ist nicht angekommen - was soll ich tun?

Wenn dein Paket nicht innerhalb des geschätzen Zeitraums geliefert wurde, dann empfehlen wir dir die Webseite des Lieferservice zu besuchen und zu überprüfen, ob es bereits einen Zustellversuch gab.

Wenn du dich in Australien befindest, dann wird bei der Abgabe des Pakets eine Unterschrift verlangt. Solltest dich der Postbote nicht antreffen, wird das Paket bei der Post für dich zur Abholung bereitstehen.

Wenn du mehrere Aritkel bestellst, ist es möglich, dass sie als separate Sendungen, die zu verschiedenen Zeitpunkten ankommen, verschickt werden. Sollte dies der Fall sein, warte bitte noch einen Tag, bis die verbleibenden Waren geliefert sind.

Solltest du irgendwelche Probleme mit der Lieferung haben, kontaktiere bitte den Lieferservice und gib die Paketverfolgungsnummer an. Wenn du immer noch Hilfe benötigst, dann kontaktiere bitte den EMU Kundenservice oder schicke deine Anfrage an support@emuaustralia.com.

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BESTELLUNG

Was passiert, wenn ich etwas bestelle, was nicht mehr auf Lager ist?

Unsere Webseite ist so programmiert, dass nicht mehr verfügbare Waren automatisch aus dem Online Store herausgenommen werden. Allerdings kann es vorkommen, dass uns ein Artikel, an dem Tag, an dem du bestellst, ausgeht. Wenn ein Artikel in deiner Bestellung ausverkauft ist, werden wir dir dennoch die verfügbaren Artikel liefern und dir eine E-Mail mit der Information zum Mangelbestand senden. In solchen Fällen bieten wir an, dir entweder das Geld zu erstatten, oder den Artikel durch ein gleichwertiges oder günstigeres Modell zu ersetzen.

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Woher weiß ich, dass meine Bestellung korrekt aufgegeben wurde?

Nachdem du deine EMU-Produkte bestellt hast, bekommst du eine E-Mail mit der Bestellbestätigung und deiner Bestellnummer.

Stelle sicher, dass du die korrekte Adresse angegeben hast. Wenn du dir unsicher bist, dann schicke bitte eine E-Mail an support@emaustralia.com oder rufe das EMU Büro an, um sicherzugehen.

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Kann ich Änderungen in einer Bestellung vornehmen?

Während wir stolz darauf sind, Bestellungen schnell und effizient abzuwickeln, können Bestellungen, nachdem sie aufgegeben wurden, nicht mehr storniert oder geändert werden.

Allerdings kannst du deine Bestellung zurückgeben. Hier findest du Informationen zu unseren Rückgabebedingungen.

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AKTIONEN/GUTSCHEINE

Ich habe einen Aktionenscode - wie löse ich ihn ein?

Du kannst deinen Code, indem du deinen Warenkorb öffnest und den Code dort eingibst. Der entsprechende Betrag wird mit der Bestellsumme verrechnet, bevor du zur Zahlung weitergeleitet wirst.

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Wie sind die Bedingungen für die „Kaufe eines Zahle eines“ – Aktion?

Die “Kaufe ein Paar Slipper und erhalte 50% Rabatt auf das 2. Paar“ – Aktion beginnt am Mittwoch, 31. August 2022.

Die Aktion gilt nur für nicht reduzierte Artikel aus der Warengruppe Hausschuhe.

Es müssen 2 Paar Hausschuhe gekauft und behalten werden, damit der Rabatt gültig ist.

Wird ein Artikel retourniert und erstattet verliert der Rabatt seine Gültigkeit.

Der Rabatt von 50% gilt für den günstigeren Artikel.

Die Aktion kann nicht mit anderen Angeboten oder Rabattcodes kombiniert werden.

Für Bestellungen in dieser Aktion wird kein kostenfreier Umtausch angeboten.

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ONLINE SHOPPEN

Ist es sicher, auf emuaustralia.com zu bestellen?

Ja! Alle Zahlungen werden unter Benutzung eines Symantec SSL Zertificats abgewickelt. Deine Informationen sind geschützt und nur über unseren gesicherten Server zugänglich. Weiterhin werden Sicherheitschecks bei Online-Transaktionen durchgeführt, um die Echtheit der Kreditkartenzahlungen sicherzustellen und dich vor Betrug zu schützen.

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