EMU AUSTRALIA RÜCKGABE-RICHTLINIEN.

Wir wissen, dass es manchmal schwer ist, das perfekte Produkt online zu wählen. Daher bieten wir dir einen einfachen Umtausch- und Erstattungsprozess.

VERLÄNGERTE RÜCKGABEZEIT ÜBER WEIHNACHTEN

Um das Verschenken zu Erleichtern bieten wir über die Weihnachtszeit eine verlängerte Rückgabezeit für nicht reduzierte Artikel an.

  • • Nicht reduzierte Artikel, die zwischen dem 1. November und 24. Dezember 2019 gekauft werden können bis zum 15. Januar 2020 umgetauscht oder zurückgeschickt werden.
  • • Die verlängerte Rückgabezeit gilt nur für Artikel, die auf emuaustralia.com gekauft werden.
  • • Einkäufe, die außerhalb des Aktionszeitraumes getätigt werden, sind von der verlängerten Rückgabe ausgeschlossen.
  • • Die Garantiezeit läuft über die handelsüblichen 12 Monate beginnend mit dem Kaufdatum.
  • • Reduzierte Artikel und Aktionsware sind von der verlängerten Rückgabe ausgeschlossen.

Der Online-Shop von EMU Australia freut sich, Kunden, die in unserem offiziellen Onlineshop -emuaustralia.com- eingekauft haben, innerhalb von 30 Tagen nach Kauf einen Umtausch oder Gelderstattung für alle EMU Australia Artikel anzubieten.

Rückgabeverfahren

Der Rückgabeprozess ist einfach. Hier sind die Schritte:

  • 1. Bitte lies den Abschnitt "Wichtige Hinweise", um sicherzustellen, dass wir deine Waren annehmen können.
  • 2. Bitte fülle das Rücksendeformular auf der Rückseite des Lieferscheins, den du mit deinem Paket erhalten hast, aus.
  • 3. Klicke hier, um das Rücksendeformular herunterzuladen, wenn es nicht mehr im Original vorliegt.
  • 4. Lege das ausgefüllte Formular dem Paket bei.
  • 5. Sende das Paket an unser Lager (Adresse auf dem Rücksendeformular).

Kostenlose Umtäusche

EMU Australia bietet kostenlose Umtäusche unter folgenden Bedingungen an:

  • i. Der Kunde tauscht den gleichen Artikel in eine andere Größe um
  • ii. Der Kunde entscheidet sich für eine andere Farbe des gleichen Artikels
  • iii. Der Kunde retourniert einen Artikel mit der Bitte um Erstattung und hat bereits einen anderen Schuh als Ersatz selbst bestellt. Wir benötigen einen Kaufnachweis ( Bestellnummer …) für den neuen Artikel um ein kostenloses Retourenlabel zuschicken zu können.

Kunden, die Anspruch auf eine kostenlose Rücksendung haben, kontaktieren bitte onlinesupport_uk@emuaustralia.com unter der Angabe der Bestellnummer für die Zusendung des kostenfreien Rücksendeetiketts.

*Nur gültig für Einkäufe, die auf emuaustralia.com/uk getätigt wurden.

Kostenlose Retouren sind nur für nicht reduzierte und nicht rabattierte Artikel möglich.

Erstattungen

Alle mit der Rücksendung verbundenen Kosten trägt der Käufer.

Im Falle einer Rücksendung bieten wir die Bereitstellung eines Rücksendeetiketts unseres Lieferdienstes zum Preis von 10 € an. Sollten Sie dies wünschen, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung per Mail unter onlinesupport_uk@emuaustralia.com, die Ihnen das Rücksendeetikett zukommen lässt. Die 10 € Versandkosten werden automatisch von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen, der nach Erhalt der Ware ausgezahlt wird.

Sobald die Ware eingegangen ist, lassen wir dir per E-Mail eine Bestätigung zukommen und senden den Umtausch oder verarbeiten die Gelderstattung.

Bitte fülle alle Unterlagen aus, um Verzögerungen bei der Rücksendung von Waren zu vermeiden.

Wichtige Hinweise

Es gibt einige wichtige Dinge, die man vor der Rückgabe des Artikels wissen sollte:

  • (a) Rückgaben, Umtausch oder Gelderstattungen werden von EMU Australia nur dann bearbeitet, wenn der Kunde die Produkte über die offizielle Website von EMU Australia -www.emuaustralia.com- erworben hat
  • Garantieansprüche - sind innerhalb von 1 Jahr ab Bestelldatum zu beantragen. Kunden, die von unseren Direktkanälen gekauft haben, können ihre Anfrage bei uns aufgeben. Drittkunden müssen sich ihren Drittanbieter wenden, um ihren Garantieanspruch geltend zu machen. Dies gilt auch für Erstattungen und Umtausch.
  • Geldtattungen und Umtausch - sind innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum zu beantragen. Ausnahmeregelungen können nach unserem Ermessen bei einem angemessenen Anspruch gemacht werden.
  • (b) Artikel, die über Einzelhandelsgeschäfte erworben wurden, müssen zum Umtausch / Gelderstattung an den Händler zurückgegeben werden.
  • (c) Artikel, die über Websites Dritter gekauft wurden, müssen zum Umtausch / Gelderstattung an die Verkaufsstelle zurückgegeben werden.
  • (d) Jeder Kunde, der einen Umtausch oder eine Gelderstattung wünscht, muss die unten aufgeführten Schritte ausführen.
  • (e) Wir übernehmen die Kosten – In Deutschland übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung von nicht reduzierten Artikeln.
  • (f) Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet.
  • (g) Jeder Kunde, der einen direkten Umtausch oder eine Gelderstattung wünscht, muss die erworbenen EMU Australia-Waren in ihrem ursprünglichen und ungetragenen Zustand in der Originalverpackung mit allen dazugehörigen Etiketten zurückschicken.
  • (h) Produkte, die nicht den Originalzustand-Standarts entsprechen und zurückgegeben werden, werden auf deine Kosten zurückgeschickt.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Gelderstattung?

Wenn die oben genannten Kriterien erfüllt sind, dauert es 7 Werktage, nachdem wir die zurückgesandten Waren für einen Austausch oder eine Gelderstattung zur Bearbeitung erhalten haben, vorbehaltlich besonderer Richtlinien deiner Bank. Wir bieten keine Credits an.

Die Rückerstattung wird auf dein Bankkonto / die Kreditkarte, die du den Kauf verwendet hast, überwiesen.

Was, wenn das Produkt defekt ist?

Wenn das Produkt defekt oder fehlerhaft ist, wende dich bitte an den Kundendienst unter onlinesupport_uk@emuaustralia.com

Sende Fotos des Defekts am besten gleich in deiner Kontaktanfrage.

Was, wenn das Produkt nicht defekt ist?

Wir führen Erstattungen auch dann durch, wenn der Artikel nicht fehlerhaft ist. Folge einfach dem obigen Retourprozess und stelle sicher, dass die Waren im Originalzustand zurückgegeben werden. Der Kunde übernimmt die Kosten für die Rücksendung von nicht fehlerhaften Produkten. Kunden können Waren gegen einen Umtausch oder Gelderstattung zurückgeben. Wir bieten keine Credits an.

Brauchst du weitere Hilfe?

Unser Kundenservice-Team freut sich, dir weiterhelfen zu können. Schicke einfach eine E-Mail an onlinesupport_uk@emuaustralia.com