Rücksendung oder Umtausch

Befolge die nachfolgenden einfachen Schritte zur Abwicklung Deiner Rücksendung.

1. Retouren/Umtauschformular ausfüllen

Bitte fülle das Deinem Paket beiliegende Retourenformular sorgfältig aus und lege es Deiner Rücksendung bei. So stellst Du sicher, dass Deine Rücksendung schnellstmögich bearbeitet werden kann.

Hier kannst Du das Formular herunterladen.

2. Erstelle Dein Retourenlabel

hier kannst Du Dein Rücksendelabel ausdrucken.

- Deine Bestellnummer (die Nummer findest Du in der rechten oberen Ecke Deines Lieferscheines aus Deinem Paket)

- Die EMailadresse, die Du bei Deiner Bestellung angegeben hast.

3. Artikel verpacken

Packe bitte den/die Artikel, die Du retournieren möchtest, mit ihrer Originalverpackung in den Rücksendekarton und lege den ausgefüllten Retourenschein dazu. Der vollständig ausgefüllte Retourenscheine ermöglicht uns die schnellstmögliche Abwicklung Deiner Rücksendung.

4. Verschicken

Bringe Dein Paket zur nächsten Paketannahmestelle. Diese findest Du in unsrem Retourenportal. Nach Abgabe Deines Paketes erhältst Du Informationen zur Sendungsverfolgung.

 

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung Deiner Retoure benötigt ca. 1-3 Werktage nach Eingang bei EMU Australia vorausgesetzt sie erfüllt die Anforderungen, die unten in den Retourenbedingungen aufgeführt sind.

Hast Du um einen Umtausch gebeten, wird Deine neue Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen erstellt und versandt. Du erhältst eine Email sobald Deine neue Bestellung versandt wurde.

Hast Du um eine Rückerstattung gebeten, werden wir diese innerhalb von 1-2 Werktagen veranlassen.

Es kann bis zu 7 Werktagen dauern bis die Erstattung auf dem Konto gebucht ist.

Die Dauer der Buchung ist abhängig von der ausführenden Bank.

 

Rückgabebedingungen

All returns must meet 3 simple conditions for a successful return.

1. Der/die Artikel wurden in den letzten 30 Tagen auf emuaustralia.com gekauft ( wir akzeptieren keine Retouren von Drittanbietern oder Händlern, die EMU Australia – Produkte verkaufen)

2. Alle Artikel müssen ungetragen sein und dürfen keine Gebruachsspuren aufweisen. Die Originaletiketten müssen sich am Artikel befinden.

3. Der/die Artikel müssen im Originalkarton verpackt sein. Dieser muss in einem Umkarton oder einer Versandtasche versandt werden um Transportschäden zu vermeiden.

 

Kostenfreier Umtausch

EMU Australia bietet einen kostenfreien Umtauschservice an, wenn folgende Kriterien erfüllt sind:

- Der Artikel wurde zum vollen Preisen ohne Rabatt gekauft ( Artikel, die während einer Rabattaktion gekauft wurden, sind nicht zu einem kostenlosen Umtausch berechtigt).

- Es wird eine andere Größe desselben Artikels angefordert.

- Es wird eine andere Farbe desselben Artikels angefordert.

- Der Artikel wird für eine Kaufpreiserstattung retourniert, es wurde allerdings bereits ein anderer Style als Ersatz separat bestellt. Für den Erhalt des kostenlosen Rücksendelabels muss eine Bestellnummer als Nachweis des Neukaufs vorgelegt werden.

Kostenlose Retouren sind nur für nicht reduzierte Artikel zulässig, es dürfen keine Rabatte beim Kauf abgezogen worden sein.

Der Umtausch gegen einen anderen Artikel ist nicht möglich.

Ein Umtausch ist nur gegen denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe möglich.

Solltest Du einen anderen Artikel erhalten wollen, bestelle diesen bitte mit einer neuen Bestellung und retourniere den ursprünglichen Artikel mit der Bitte um Erstattung.

 

Kaufpreiserstattungen

Die Kosten für den Rückversand bei Kaufpreiserstattungen trägt der Kunde.

Die Wahl des Lieferdienstes für die Retoure steht dem Kunden frei.

Wir empfehlen die Nutzung eines Lieferdienstes mit Sendungsverfolgung.

Gerne stellen wir ein Rücksendelabel mit unserem Lieferdienst für eine Gebühr von 10 € zur Verfügung. Die Kosten für das Rücksendelabel werden von der Kaufpreiserstattung abgezogen.

hier kannst Du Dein Rücksendelabel ausdrucken.

Die ursprünglichen Versandkosten für die Bestellung warden nicht erstattet.

Die Bearbeitungszeit einer Retoure im Wareneingang kann 1-3 Werktage in Anspruch nehmen..

Die Erstattung ded Kaufpreises durch unsere Buchhaltung kann 1-2 Werktage dauern.

Es kann bis zu 72 Stunden dauern bis eine Gutschrift auf dem Konto ersichtlich ist. Dies hängt von der ausführenden Bank ab.

 

Reklamation

Reklamationen können bis zu 1 Jahr nach Kaufdatum geltend gemacht werden.

Solltest Du den Eindruck haben Deine Schuhe, die Du auf emuaustralia.com gekauft hast, zeigen einen Mangel, wende Dich bitte per email und mit den folgenden Angaben an unseren EMU customer service:

1. Foto des gesamten Artikels

2. Nahaufnahme des Mangels

3. Deine Bestellnummer

4. Eine kurze Beschreibung des Mangels

 

Welche Mängel berechtigen zur Reklamation?

- Sich lösende Teile der Sohle

- Fransige oder lose Nähte am Obermaterial

 

Was sind keine berechtigten Mängel?

- Normale Abnutzung

- Abgelaufene Sohlen

- Ausgerissene Nähte oder Ösen/Reißverschlüsse verursacht durch zu starkes Ziehen, Hängenbleiben oder unüblich starke Belastung

- Beigebrachte Einschnitte, Kratzer, Brandspuren, Flecken etc

- Einlaufen durch Überhitzung

- Kratz-/Biss- oder sonstige Spuren, die von Tieren beigebracht wurden

- Überdehnung

- EMU Australia bietet keinen Reparaturservice an

 

Hast Du noch Fragen?

Wende Dich gerne an unseren Kundenservice. Du erreichst uns per email:onlinesupport_uk@emuaustralia.com