DOMANDE FREQUENTI - FAQ

Sappiamo che alcune domande compaiono mentre si fa shopping online. Per rendere tutto un po' più facile, dai un’occhiata al nostro FAQ qui in basso. Queste sono domande che vengono fatte di frequente. Se non puoi trovare la risposta puoi semplicemente completare Contattaci e qualcuno ti risponderà direttamente..

 
 
RESTITUZIONE/SOSTITUZIONE

Posso restituire un paio di stivali comprati online da EMU, a qualsiasi rivenditore?

Ho ricevuto degli stivali EMU in regalo, ma sono della taglia sbagliata. Posso sostituirli direttamente con EMU?

Ho ricevuto i miei stivali EMU ma credo che siano danneggiati, cosa posso fare

 
SHIPPING

Qual è la tua politica di consegna?

Posso tracciare il mio ordine una volta che è consegnato??

Come traccio i miei pacchi?

Effettuate consegneDo you ship to PO boxes in Australia?

EMU effettua consegne in tutto il mondo?

Da dove vengono consegnati i miei prodotti EMU e chi li consegnerà?

Cosa succede se non sono a casa quando il mio ordine viene consegnato?

Cosa succede se il mio prodotto si perde nel corso del transito?

Cosa succede se ricevo il prodotto sbagliato?

 
SERVIZIO CLIENTI

Come posso contattare il servizio clienti?

Quali sono le ore operative?

Quando riceverò una risposta da EMU?

 
SPEDIZIONE

Come riconosco se sto comprando dei veri prodotti EMU?

Cosa fare se trovo dei prodotti EMU falsi?

Dove vengono prodotti gli stivali EMU?

Qual è la differenza tra un Platinum e uno Stinger normale?

Si stireranno i miei stivali EMU?

Qual è la garanzia sui prodotti EMU?

Qual è il modo migliore per aver cura dei miei stivali EMU?

Vendete solette interne?

 
CONSEGNE

Il mio pacco non è arrivato, cosa faccio? My parcel hasn't arrived, what do I do?

 
ORDINE

Cosa succede se ordino qualcosa è non è disponibile nel magazzino?

Come capisco che il mio ordine è stato ricevuto con successo?

Posso effettuare dei cambiamenti all’ordine?

 
PROMOZIONI/BUONI

Ho un codice promozionale, come lo applico?

 
SHOPPING ONLINE

E’ sicuro effettuare degli ordini su emuaustralia.com?




 
RESTITUZIONE/SOSTITUZIONE

Posso restituire un paio di stivali che ho comprato online da EMU, a qualsiasi rivenditore?

Sfortunatamente no.

I fornitori dei nostri rivenditori non sono di proprietà EMU, quindi non possiamo aspettarci che i rivenditori accettino di sostituire articoli che erano stati originariamente acquistati dal nostro sito. Clicca qui per scoprire di più sulle restituzioni.

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Ho ricevuto gli stivali EMU come regalo ma sono della taglia sbagliata. Posso scambiarli direttamente con EMU?

I prodotti EMU sono un bellissimo regalo da ricevere e se gli stivali fossero ordinati direttamente dal sito EMU ufficiale, allora saremmo in grado di assistervi con i dettagli dell’ordine.

La cosa migliore da fare è contattare la persona che ti ha dato il regalo, per confermare queste informazioni.

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Ho ricevuto i miei stivali EMU ma credo che siano difettosi, cosa dovrei fare?

Se pensi che gli stivali che hai ricevuto sono difettosi, ti preghiamo di contattare il servizio clienti EMU immediamamente via email con le seguenti importanti informazioni:

1. Foto intera dello stivale

2. Foto dell’area difettosa dello stivale

3. Il tuo numero di ordine

4. Un breve riassunto del difetto

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CONSEGNA

Qual è la politica di consegna?

Offriamo due opzioni di consegna:

  1. Spedizione standard GRATIS (Consegna entro 2-3 giorni lavorativi)
  2. £Spedizione 15 EXPRESS. (Consegna entro 1-2 giorni lavorativi)

Effettuiamo spedizioni dal lunedi al venerdì, durante le ore lavorativi normali. Non effettuiamo spedizioni nei weekend e nelle vacanze pubbliche.

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Posso tracciare il mio ordine una volta che è spedito?

Tutte le consegne possono essere tracciate online e queste informazioni tracciate ti saranno inviate direttamente via email subito dopo che i tuoi articoli hanno lasciato il magazzino.

Riceverai un numero di traccia nella tua email, così che tu possa seguire i tuoi articoli per tutto il percorso fino alla tua porta, con questo numero.

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Come traccio i miei pacchi?

Una volta che il tuo ordine è partito, riceverai una mail dalla corriera con il tuo numero di traccia aggiunto. Puoi usarlo per seguire i tuoi prodotti fino alla tua porta.

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Effettuate consegne agli uffici postali in Europa?

Sfortunatamente no, richiediamo un indirizzo per la consegna a domicilio.

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EMU effettua consegne in tutto il mondo?

Si. EMU Australia può essere trovato in tutto il mondo.

 

Effettuamo spedizioni nei seguenti paesi:

Australia

Finlandia

Lituania

Slovacchia

Austria

Francia

Lussemburgo

Slovenia

Belgio

Germania

Malta

Sud Korea

Bulgaria

Grecia

Olanda

Spagna

Canada

Hong Kong

Nuova Zelanda

Svezia

Cina

Irlanda

Norvegia

Svizzera

Cipro

Italia

Polonia

Repubblica Ceca

Danimarca

Giappone

Portogallo

Regno Unito

Estonia

Latvia

Romania

USA

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Da dove arrivano i miei prodotti EMU e chi effettuerà la spedizione?

Utilizziamo dei partner di spedizione di fiducia per far si che i prodotti EMU arrivino da te. Qui ci sono le i luoghi e le aziende di consegna.

 

POSIZIONE

MAGAZZINO

CORRIERE

USA

Valencia, CA USA

FEDEX

Canada

Surrey, BC Canada

UPS

Europe (excluding Norway, Switzerland or France)

Venlo, Netherlands

DPD

Norvegia, Svizzera or Francia

Venlo, Olanda

UPS

Regno Unito

Venlo, Olanda

Hermes

Australia

Geelong, Australia

AUSTRALIA POST

Nuova Zelanda

Geelong, Australia

AUSTRALIA POST INTL

Asia

Geelong, Australia

AUSTRALIA POST INTL

 

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Cosa succede se non sono a casa quando il mio ordine è consegnato?

Nessun problema! Chiunque presente all’indirizzo può firmare per i prootti.

Se nessuno è disponibile per firmare, il corriere lascerà una carta con i dettagli su come organizzarsi per un'altra consegna o per un ritiro locle. Oppure proverà a contattarti direttamente. Nessun prodotto verrà lasciato senza una firma.

Se il tuo pacco non è arrivato entro il tempo stimato, ti raccomandiamo di visitare il sito web del corriere per controllare se hanno provato ad effettuare la consegna.

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Cosa succede se il mio pacco si perde durante il transito?

Se non ricevi il tuo articolo entro un arco di tempo ragionevole, ti preghiamo di contattare il corriere usando i dettagli sul numero per la tracciabilità o online o per telefono. E il corriere non riesce a localizzare il ltuo articolo, avvieremo un’indagine per tuo conto. Per favore contattaci se hai qualsiasi domanda sul tuo ordine..

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Cosa succede se ricevo un ordine sbagliato?

Ti preghiamo di contattare il nostro ufficio immediatamente via email  e di includere il tuo numero di ordine e faremo in modo da inviarti l’articolo corretto appena possibile.

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SERVIZIO CLIENTI

Come posso contattare il servizio clienti?

La preghiamo di inviarci una email. Puoi trovarci all’indirizzo onlinesupport_uk@emuaustralia.com.

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Quali sono le tue ore operative?

I nostri uffici sono perativi dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.

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Quanto presto riceverò una risposta da EMU?

I nostri uffici sono aperti dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00. Se ci contatti di venerdì, è probabile che non riceverai risposta prima del lunedì successivo. Ma tieni duro, faremo in modo di contattarti il prima possibile..

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I PRODOTTI EMU

Come posso sapere di star comprando veri prodotti EMU?

E’ importante essere consapevoli di star comprando dei falsi prodotti EMU.

Se non sei sicuro di un’offerta online o se ti sembra troppo bello per essere vero, lo è probabilmente, quindi se vuoi essere sicuro di star ordinando un autentico prodotto EMU, ordina direttamente su www.emuaustralia.com

Sfortunatamente i prodotti contraffatti esistono e a volte anche i siti online sono falsi – si prendono i tuoi soldi ma non ti offrono i prodotti. Se non sei sicuro rispetto ad un profotto, contatta il servizio clienti EMU.

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Cosa dovrei fare se trovassi dei prodotti EMU falsi?

Se hai evidenza che un rivenditore non autorizzato ha venduto dei falsi prodotti EMU, mandaci una email a onlinesupport_uk@emuaustralia.com

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  Dove vengono prodotti gli stivali EMU?

EMU è un business di proprietà australiana. Abbiamo una fabbrica in Geelong, Victoria che realizza i nostri our stivali in montone Platinum , come i Platinum Stingers, Outbacks e Slippers.

Gli altri stili alla moda e i prodotti per i bambini sono disegnati negli USA, Regno Unito e Australia e sono realizzati in Cina usando i materiali di migliore qualità.

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Qual è la differenza tra un Platinum e un normale Stinger?

Ottima domanda! Tutti i nostri Stingers sono realizzati a mano in montone australiano e sono resistenti all’acqua. La differenza è che la collezione Platinum presenta degli stivali prodotti in Australia, realizzati nella nostra fabbrica a Geelong in Australia. Quindi se desideri un prodotto australiano allora cerca per la parola Platinum, è quella che fa per te.

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I miei stivali EMU si stireranno? Will my EMU boots stretch?

Your EMU sheepskin boots will naturally stretch with wear. Being a natural product, the sheepskin will give a little, so when you make your purchase the boots need to fit snug, but still be comfortable. If you are unsure of your size, check our size guide.

Some of our fashion boots won't stretch as much as our sheepskin boots, so be sure to pick a size that you're ready to wear today, when purchasing from this range.

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Qual è la garanzia sui prodotti EMU?

Siamo felici di fornirti una garanzia di manifattura contro materiali difettosi o uno scontrino valido fino a 12 mesi dalla data di acquisto.

Se hai comprato un prodotto EMU da un rivenditore o dal sito web di una terza parte, la tua prima meta dovrà essere il negozio o il luogo in cui il tuo prodotto è stat acquistato. Il tuo richiamo verrà processato.

Se hai effettuato un acquisto da un nostro negozio online ufficiale emu, mandaci una email con il tuo ordina e delle foto che giustificano il tuo reclamo. Ce ne prenderemo cura appena possibile.

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Qual è il miglior modo per prendermi cura dei miei stivali EMU?

Meno fatica, meglio è, quando si tratta degli stivali in montone. Se si sporcano, lascia asciugare lo sporco e poi grattalo via. La cosa migliore è non lavare i tuoi stivali o metterli nella lavatrice.

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EMU vende anche solette?

Si. Puoi  trovare le nostre solette qui

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CONSEGNE

Il mio pacco non è arrivato, cosa faccio?

Se il tuo pacco non è arrivato entro il tempo stimato, ti raccomandiamo di visitare il sito del corriere e controllare se c’è stato un tentativo di consegna.

Se ordini più articoli, questi possono essere consegnati in pacchi separati e possono arrivare ad orari diversi. Se ciò accade, ti preghiamo di aspettare un giorno in più che il resto degli articoli arrivi.

Se hai qualsiasi problema con la spedizione, ti preghiamo di contattare il corriere e di comunicare il tuo numero dell’ordine. Se hai ancora bisogno di aiuto, contatta il servizio clienti EMU o invia i tuoi dettagli a onlinesupport_uk@emuaustralia.com

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ORDINE

Cosa succede se ordino qualcosa che non è in mgazzino?

Il nostro sito web è programmato per rimuovere gli articoli che non sono presenti nel magazzino dal nostro sito web, comunque, può succedere che un articolo non è più disponibile il giorno in cui invii l’ordine. Se un articolo del tuo ordine è sold out, noi manderemo la merce disponibile e ti invieremo una mail per notificare questa mancanza. SCARSITà? Noi vi offriremo di rimborsare di sostituire il prodotto assente con un altro stile di valore uguale o inferiore.

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Come posso capire che il mio ordine è stato inviato con successo?

Dopo che hai ordinato i tuoi prodotti EMU, ti sarà mandata una email con la conferma e il tuo numero di ordine.

Fa in modo di inserire la email corretta. Se sei insicuro, mandaci una email a onlinesupport_uk@emuaustralia.com per confermare.

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Posso effettuare dei cambiamenti all’ordine?

Mentre siamo orgogliosi di quanto velocemente e con efficienza processiamo gli ordini, sfortunatamente una volta che il tuo ordine è stato confermato, non posiamo cancellarlo o modificarlo.

Puoi però restituire l’acquisto. Qui ci sono alcune informazioni in più riguardo la nostra politica di reso. .

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PROMOZIONI/BUONI

Ho un codice promozionale, come lo applico?

Quando visiti il tuo carrello acquisti, hai l’opportunità di inserire il tuo codice voucher. Il prezzo dei tuoi prodotti verrà quindi aggiustato prims che tu effettui il pagamento.

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SHOPPING ONLINE

E’ sicuro effettuare ordini su emuaustralia.com?

Si! Tutti i pagamenti sono processati usando un certificato Symantec SSL. I dettagli sono protetti e possono solo essere letti su un server sicuro. I controli di sicurezza sono anche completati per le traduzioni online per garantire l’autenticità della carta di credito e proteggerti dalla frode.

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