NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA - EU

Zdajemy sobie sprawę, że podczas zakupów online mogą pojawić się różne pytania. Poniżej możesz znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli nie możesz znaleźć interesujących Cię informacji, wypełnij Skontaktuj się z nami, a nasz zespół udzieli Ci wszelkich informacji.

 


 

ZWORTY/WYMIANA

Czy mogę zwrócić parę butów zakupionych na oficjalnej stronie internetowej EMU do dowolnego sprzedawcy detalicznego?

Niestety nie.

EMU nie posiada żadnych udziałów w firmach zajmujących się dystrybucją detaliczną produktów EMU. Zatem, nie możemy oczekiwać, że dystrybutorzy detaliczni będą przyjmowali zwroty produktów, które zostały zakupione przez oficjalną stronę internetową EMU. Kliknij tutaj aby dowiedzieć się więcej o zwrotach.

Wróć na górę

 

Dostałam/em buty EMU w prezencie, ale mają niewłaściwy rozmiar. Czy mogę wymienić je bezpośrednio przez oficjalną stronę EMU?

Buty EMU są świetnym prezentem i jeśli zostały zakupione na oficjalnej stronie internetowej EMU, to jak najbardziej możemy pomóc w wymianie.

Pamiętaj aby skontaktować się z osobą, która dała ci prezent aby pozyskać odpowiednie informacje potrzebne do wymiany butów.

Wróć na górę

 

Otrzymałem buty EMU, ale uważam, że są wadliwe. Co mogę zrobić w tej sytuacji?

Jeśli uważasz, że buty są wadliwe, skontaktuj się mailowo z Biurem Obsługi Klienta i uwzględnij w nim następujące informacje:

1. Zdjęcie butów

2. Zdjęcie uszkodzenia znajdujące się na bucie

3. Numer Twojego zamówienia

4. Krótki opis uszkodzenia

Wróć na górę

 

WYSYŁKA

Jak wyglądają zasady dotyczące przesyłki?

Wszystkie europejskie zamówienia wysyłamy z Holandii

Mamy dwa proste sposoby wysyłki:

1. DARMOWA Standardowa Wysyłka. (Dostarczana w 2-3 dni robocze)
2. €20 EXPRESOWA Wysyłka. (Dostarczana w 1-2 dni robocze)

Produkty wysyłamy od poniedziałku do piątku, w standardowych godzinach pracy. Nie wysyłamy zamówień w weekendy oraz w czasie świąt publicznych.

Wróć na górę

 

Czy mogę śledzić moje zamówienie po jego wysłaniu?

Wszystkie zamówienia mogą być śledzone online. Informacje umożliwiające śledzenie przesyłki zostaną wysłane na Twojego maila po opuszczeniu paczki z magazynu.

Otrzymasz mailowo specjalny numer, który pozwoli Ci śledzić przesyłkę aż do jej dostarczenia.

Wróć na górę

 

Jak mogę śledzić moją przesyłkę?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail od operatora Twojej przesyłki wraz z załączonym numerem śledzenia, który pozwoli Ci śledzić przesyłkę aż do jej dostarczenia.

Wróć na górę

 

Czy można zamówić przesyłkę do skrytek pocztowych?

Niestety nie. Do dostarczenia przesyłki potrzebny nam jest Twój domowy adres.

Wróć na górę

Czy produkty EMU wysyłane są na światową skalę?

Zamówienia do  krajów z poniższej listy wysyłamy z naszej europejskiej strony. Dostawy są realizowane z magazynu w Holandii.

 

Austria	Grecja	Polska	Republika Czeska
Belgia	Irlandia	Portugalia
Bułgaria	Włochy	Rumunia
Cypr	Łotwa	Słowacja
Dania	Litwa	Słowenia
Estonia	Luksemburg	Korea Południowa
Finlandia	Malta	Hiszpania
Francja	Holandia	Szwecja
Niemcy	Norwegia	Szwajcaria

Wróć na górę

 

Skąd wysyłane jest moje zamówienie i kto będzie je dostarczał?

Korzystamy z usług zaufanych partnerów, którzy zajmują się profesjonalną dystrybucją. Poniżej znajduje się lista lokalizacji i firm dostawczych:.

 

LOKALIZACJA	MAGAZYN	KURIER
Stany Zjednoczone	Valencia, Kalifornia, Stany Zjednoczone	FEDEX
Kanada	Surrey, Kolumbia Brytyjska, Kanada	UPS
Europa (wyłączając Norwegię, Szwajcarię i Francję)	Venlo, Holandia	DPD
Norwegia, Szwajacaria, Francja	Venlo, Holandia	UPS
Wielka Brytania	Venlo, Holandia	Hermes
Australia	Geelong, Australia	AUSTRALIJSKA POCZTA
Nowa Zelandia	Geelong, Australia	AUSTRALIJSKA POCZTA INTL
Azja	Geelong, Australia	AUSTRALIJSKA POCZTA INTL

Wróć na górę

 

Co jeśli nie ma mnie w domu w momencie dostarczenia przesyłki?

Bezproblemowo każda osoba znajdująca się pod podanym adresem może odebrać przesyłkę.

Jeśli nikogo nie ma w domu, kurier zostawia awizo lub bezpośrednio kontaktuje się z Tobą. Niestety bez podpisu twoja przesyłka nie będzie pozostawiona pod wskazanym adresem.

Jeśli twoja przesyłka nie dotarła w ciągu przewidywanego czasu, zalecamy odwiedzić stronę kurierską aby sprawdzić, czy próbowano dostarczyć Ci przesyłkę.

Wróć na górę

 

Co się stanie jeśli moja przesyłka zgubi się w czasie transportu?

Jeśli nie otrzymasz paczki w rozsądnym czasie, skontaktuj się z operatorem przesyłki. Możesz to zrobić drogą mailową lub telefoniczną. Pamiętaj aby koniecznie podać numer Twojego zamówienia. Jeśli przewoźnik nie zlokalizuje paczki, złożymy zapytanie w Twoim imieniu. Skontaktuj się z nami aby uzyskać więcej informacji.

Wróć na górę

 

Jak postępować, gdy dostałam/em zły produkt?

Jak najszybciej skontaktuj się z naszym biurem drogą mailową  oraz zawrzyj w nim numer twojego zamówienia. Postaramy się jak najszybciej wysłać Ci odpowiedni produkt.

Wróć na górę

 

BIURO OBSŁUGI KLIENTA

Jak mogę skontaktować się z biurem obsługi klienta?

Prosimy o przesłanie wiadomości na podany adres mailowy onlinesupport_uk@emuaustralia.com.

Wróć na górę

 

W jakich godzinach można skontaktować się z biurem obsługi klienta?

Nasze biura czynne są od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00.

Wróć na górę

 

Ile wynosi czas oczekiwania na odpowiedź od EMU?

Nasze biura czynne są od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00. Jeśli skontaktujesz się z nami w piątek to możemy odpowiedzieć na Twoje zapytanie dopiero w poniedziałek. Z pewnością wyślemy Ci odpowiedź zwrotną jak szybko tylko będziemy mogli.

Wróć na górę

 

PRODUKTY EMU

Jak mogę sprawdzić czy kupiony przeze mnie produkt EMU jest oryginalny?

Bądź ostrożny kiedy kupujesz produkty EMU od dostawców detalicznych.

Jeśli nie jesteś pewny oferty lub wydaje Ci się ona zbyt dobra aby była prawdziwa, zamów produkt bezpośrednio przez oficjalną stronę internetową EMU: www.emuaustralia.com

Niestety podrabiane produkty oraz fałszywe strony internetowe istnieją. Jeśli nie masz pewności co do produktu, skontaktuj się z biurem obsługi klienta EMU.

Wróć na górę

 

Co mogę zrobić, gdy znajdę podróbkę produktu EMU?

Jeśli masz dowody na to, że sprzedawca detaliczny handluje podrobionymi produktami EMU, prosimy uprzejmie o wiadomość na podany adres mailowy: onlinesupport_uk@emuaustralia.com

Wróć na górę

 

Gdzie produkowane są buty EMU?

Nasze fabryki zlokalizowane są w Australii w Geelong, w Victorii. Tam produkujemy produkty Platinum zrobione ze skóry owczej, na przykład Platinum Stingers, Outbacks oraz Slippers.

Inne serie butów oraz produkty stworzone specjalne dla dzieci projektowane są przy użyciu najwyższej jakości naturalnych materiałów w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Australii oraz w Chinach.

Wróć na górę

 

Jaka jest różnica między Platinum a klasycznym Stingerem?

Dobre pytanie! Wszystkie nasze Stingery są wykonywane ręcznie z australijskiej, owczej skóry, która posiada właściwości wodoodporne. Różnica polega na tym, że kolekcja Platinum to but wyprodukowany w Australii w naszej fabryce w Geelong. Zatem jeśli chcesz, żeby to Australijczyk zrobił dla Ciebie buty, wybierz kolekcję Platinum.

Wróć na górę

 

Czy moje buty EMU mogą się rozbić?

Twoje buty EMU, które wykonane są ze skóry owczej, mogą rozciągnąć się wraz z ich użytkowaniem. Dlatego przy zakupie pamiętaj, aby buty pasowały na Ciebie i z pewnością nie były za duże. Jeśli masz problem z dobrem rozmiaru sprawdź przewodnik po rozmiarach..

Inne modele naszych butów, które nie są wykonane z owczej skóry, mogą nie rozbić się w ogóle. Dlatego pamiętaj aby w tym przypadku dobrać rozmiar buta, który będzie dla Ciebie wygodny już dzisiaj.

Wróć na górę

 

Ile wynosi gwarancja na buty EMU?

Gwarancja na wszystkie produkty EMU obejmuje okres 12 miesięcy licząc od daty zakupy.

Jeśli kupiłeś produkty EMU od sklepu detalicznego lub innego podmiotu trzeciego, Twoim pośrednikiem przy sprawach dotyczących gwarancji jest sklep lub miejsce zakupu produktu. Oni prześlą nam Twoje roszczenia.

Jeśli dokonałeś zakupu na oficjalnej stronie EMU, uprzejmie prosimy o wiadomość mailową wraz z numerem Twojego zamówienia i innymi szczegółami takimi jak zdjęcie i opis, który wesprze Twoje roszczenia. Odpowiemy tak szybko jak tylko będziemy mogli.

Przejdź na górę

 

Jak najlepiej dbać o buty EMU?

Jeśli chodzi o buty z owczej skóry, mniej oznacza lepiej. Jeśli Twoje buty się pobrudzą, poczekaj aż brud całkowicie wyschnie, a następnie spróbuj to zetrzeć przy użyciu szczotki. Odradzamy pranie butów EMU w pralce.

Wróć na górę

 

Czy na stronie EMU można zakupić wkładki?

Tak, można.  Aby znaleźć nasze wkładki, naciśnij tutaj.

Wróć na górę

 

DOSTAWA

Moja paczka nie została dostarczona. Co mogę zrobić w tej kwestii?

Jeśli twoja przesyłka nie dotarła w ciągu przewidywanego czasu, zalecamy odwiedzić stronę kurierską aby sprawdzić, czy próbowano dostarczyć Ci przesyłkę.

Zamówienie składające się z kliku przedmiotów może być dostarczone w osobnych paczkach o różnych godzinach i dniach. Jeśli tak się stanie, odczekaj jeden dzień na brakujące produkty.

W przypadku jakichkolwiek problemów z przesyłką, prosimy o kontakt z kurierem i podanie numeru przesyłki. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z biurem obsługi klienta EMU lub wyślij swoje zapytanie na podany adres mailowy onlinesupport_uk@emuaustralia.com

Wróć na górę

 

ZAMAWIANIE

Co się stanie jeśli zamówię produkt, który obecnie nie jest dostępny?

Nasza strona zaprojektowana jest tak, aby automatycznie usuwać wyświetlane produkty, które nie są już dostępne w naszym magazynie. Jednakże, czasami zdarzają się sytuacje, gdy dany produkt wysprzedaje się jednego dnia. Jeśli tak się stanie, wyślemy Twój produkt (jeśli wciąż będzie dostępny w magazynie) lub zaproponujemy Ci zwrot pieniędzy lub wymianę na produkt o tej samej lub mniejszej wartości.

Wróć na górę

 

Jak mogę dowiedzieć się czy moje zamówienie zostało prawidłowo złożone?

Po złożeniu prawidłowego zamówienia, otrzymasz od nas mailowe potwierdzenie z numerem zamówienia.

Upewnij się, że podałeś prawidłowy adres e-mail. Jeśli nie masz pewności, napisz do nas na podany adres mailowy: onlinesupport_uk@emuaustralia.com aby potwierdzić Twoje dane.

Wróć na górę

 

Czy mogę wprowadzać zmiany w złożonym zamówieniu?

Chociaż jesteśmy dumni z szybkiej i sprawnej realizacji zamówień, niestety po potwierdzeniu Twojej przesyłki nie możemy już anulować ani zmodyfikować zamówienia.

Jednakże możesz zwrócić wszelkie zakupione przez Ciebie produkty. Tutaj dowiesz się więcej o naszej polityce zwrotów..

Wróć na górę

 

PROMOCJE//VOUCHERY

Posiadam kod promocyjny. Jak mogę z niego skorzystać?

Gdy przejdziesz do sekcji „mój koszyk”, będziesz miał/a możliwość wpisania kodu promocyjnego. W ten sposób możesz pomniejszyć cenę Twoich zakupów przed dokonaniem płatności.

Wróć na górę

 

ZAKUPY ONLINE

Czy zakupy przez emuaustralia.com są bezpieczne?

Tak! Wszystkie płatności są przetwarzane przy użyciu certyfikatu SSL firmy Symantec. Twoje dane są chronione i można je odczytać tylko na bezpiecznym serwerze. W przypadku transakcji online, przeprowadzane są również kontrole bezpieczeństwa w celu zapewnienia autentyczności płatności kartą kredytową i ochrony przed oszustwami.

Wróć na górę